Rozmowa

Nie istnieje coś takiego jak bezwartościowa rozmowa,
pod warunkiem, że wiesz po co słuchasz.
A pytania są dla rozmowy życiodajnym oddechem

James Nathan Miller

Podstawową formą komunikacji jest rozmowa. Prowadzimy ją z różnych powodów: dla nawiązania kontaktu, podtrzymania dobrej atmosfery, wymiany wiadomości czy informacji, zabicia czasu (tak, tak, niestety), dla zaistnienia i popisania się w jakimś gronie czyli aby zrobić sobie dobrze. Prowadzimy różne rozmowy także dla uzyskania konkretnych korzyści własnych albo dla efektów we współdziałaniu. Można mówić o pogaduszkach, rozmowach, dyskusjach, plotkowaniu, negocjacjach, rozmowach handlowych, rozmowach terapeutycznych, pertraktacjach, przemowach, wypowiedziach,  o sprzeczaniu się, kłótni…

Znalazłoby się tego jeszcze sporo.

Jest niewiele równie wartościowych rzeczy w społecznym życiu jak dobra rozmowa.
Bardzo wiele też od niej zależy.

Choć każda z tych rozmów kieruje się własnymi prawami i ma swoją indywidualną strukturę, czasami nawet bardzo określoną, jak rozmowa terapeutyczna, handlowa czy negocjacje to jednak pewne  prawa kierujące rozmową są te same.

• Zawsze w rozmowie biorą udział przynajmniej dwie osoby
• Występuje się zarówno jako osoba mówiąca jak i słuchająca
• Oprócz uszu i narządów mowy w rozmowie biorą udział pozostałe zmysły, które również są źródłem informacji, choćby oczy czy nos, ale również dotyk…
• I jest jeszcze jeden zmysł, który w rozmowie uczestniczy – szósty – intuicja
• Emocje są nieodłączną częścią naszego życia, zatem także rozmowy. Istotne jest, aby były pod względną kontrolą.
• Część procesów zachodzących w czasie rozmowy jest uświadamiana, część zachodzi nieświadomie; część z tych nieuświadamianych procesów warto poddać świadomej kontroli.
• Mówiąc, odnosimy się nie tylko do świadomości ale także do podświadomości słuchacza; słucha również nasza podświadomość.

Właściwe podejście do rozmowy i odpowiednie zadbanie każdego z procesów, jakie zaangażowane są w rozmowę, jest istotnym elementem pomagającym zapanować nad skuteczną komunikacją.

Nie omówimy wszelkich tematów związanych z rozmową. Sądzę, że można byłoby napisać na ten temat sporą książę. Jednak samo przyjrzenie się temu zjawisku, świadome obserwowanie jak u nas zachodzi ten proces, może spowodować znaczące zmiany.

Zasady i ćwiczenia związane z właściwym dla skutecznej komunikacji słuchaniem i mówieniem pomogą w tym jeszcze bardziej.

Jedno jest pewne. Każda rozmowa powinna odbywać się według zasady:

Rozmowa jest prosta.

P – patrz na całego rozmówcę (zwróć uwagę na sygnały niewerbalne, na zachowanie); nie kieruj się jedynie słowami ale i tym, co    niewypowiedziane

R – rozmawiaj językiem dostosowanym do rozmówcy (nie używaj żargonu, ale i nie popisuj się, nie sądź, że używając skomplikowanych słów, zyskasz respekt)

O – otwórz się na rozmówcę. Rozmowa skuteczna wymaga otwarcia. Trzeba mieć gotowość nawet zmiany własnego zdania…

S – skupiaj się naprawdę na rozmówcy i na tym, co mówi. Spraw, że poczuje się naprawdę słuchany i rozumiany

T – traktuj rozmówcę z szacunkiem, także wtedy, kiedy się nie zgadzasz, kiedy dyscyplinujesz czy negocjujesz

O – okraś to uśmiechem-  tam, gdzie się da.

ZADANIE:

• Proszę przez cały dzień przyglądać się swojemu sposobowi prowadzenia rozmów. Wnioski proszę wpisać do zeszytu rozwoju… albo podzielić się z nami. Proszę zaznaczyć różnice przy różnych rozmowach. Może znajdą Państwo jakieś prawidłowości?
• Proszę sprawdzić na ile zasada rozmowa jestprosta jest obecna w Państwa rozmowach